---
title: Wat moet onze retourdata bevatten zodat Faslet retouren aan onze orders kan koppelen?
description: Wij koppelen elke retour aan de order waar hij vandaan komt, en via de order aan het product en het maatadvies.
---
[Overslaan naar inhoud](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/return-data-requirements#main-content)
- [Nederlands](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/return-data-requirements)
- [English](https://site.faslet.me/knowledge-base/return-data-requirements)
Nederlands
Submenu tonen voor vertalingen
.png?width=100&height=24&name=Faslet-logo-rgb%20(4).png)
- Solutions
Submenu tonen voor Solutions
- [For Kids](https://site.faslet.me/en/products-kids)
- About
Submenu tonen voor About
- [Blogs](https://site.faslet.me/blog)
- [Press](https://www.deondernemer.nl/innovatie/startup-van-de-week-faslet-oplossing-online-maattabellen~3789309)
- [Contact us](https://site.faslet.me/contact-us)
- Partners
- [Sign-up](https://portal.faslet.net/signup)
Hoofdnavigatie openen
Hoofdnavigatie sluiten
- Solutions
Submenu tonen voor Solutions
- [For Kids](https://site.faslet.me/en/products-kids)
- About
Submenu tonen voor About
- [Blogs](https://site.faslet.me/blog)
- [Press](https://www.deondernemer.nl/innovatie/startup-van-de-week-faslet-oplossing-online-maattabellen~3789309)
- [Contact us](https://site.faslet.me/contact-us)
- Partners
- [Sign-up](https://portal.faslet.net/signup)
- - [Nederlands](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/return-data-requirements)
- [English](https://site.faslet.me/knowledge-base/return-data-requirements)
Nederlands
Submenu tonen voor vertalingen
- Neem contact met ons op
Neem contact met ons op
Hoe kunnen we je helpen?
- Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.
1. [Faslet Knowledge Base](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl)
2. [Retouren en bestellingen](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/retouren-en-bestellingen)
# Wat moet onze retourdata bevatten zodat Faslet retouren aan onze orders kan koppelen?
## De vraag
- Wat moeten we precies meesturen bij elke retour, zodat die bij de order past?
- Onze SKU is het artikelnummer plus de maat, en die is bij ons niet uniek (dezelfde maat bestaat in meerdere kleuren). Is dat hoe Faslet het wil?
- Meerdere van onze shops delen één account bij ons retourplatform. Dat maakt toch niet uit?
- We zijn begonnen met het sturen van onze retouren. Komen ze overeen met onze orders?
- Kunnen jullie retouren matchen op de barcode (EAN), of op meerdere EAN's, in plaats van op de SKU?
- Hoe kunnen we zien wat onze order tracking naar jullie stuurt: het ordernummer met of zonder ons voorvoegsel, welk product-ID, welke SKU?
- Ons retourplatform heeft voor sommige van jullie redennummers geen reden (zoals kleur of kwaliteit). Is dat een probleem?
## Van toepassing op
- Een shop die retourdata naar Faslet stuurt, via een retourplatform dat in de Faslet-portal is gekoppeld of via de Returns API; elk shopplatform
## Antwoord
Wij koppelen elke retour aan de order waar hij vandaan komt, en via de order aan het product en het maatadvies. Daarvoor moet een retour dezelfde waarden hebben als je order tracking voor die order heeft gestuurd:
| In de retour | Moet zijn |
| --- | --- |
| ordernummer (`orderId`) | precies het ordernummer dat je order tracking heeft gestuurd. Het veld kan daar anders heten (bijvoorbeeld `order`); de waarde moet hetzelfde zijn. Alleen een voorvoegsel voor het nummer mag aan een van beide kanten ontbreken (bij Shopify bijvoorbeeld `#AB` in de ordernaam `#AB1001`): daar houden we rekening mee. |
| SKU (`sku`) | precies de SKU die je order tracking voor dat item heeft gestuurd. Een SKU van artikelnummer en maat is prima, zolang order tracking en retouren dezelfde gebruiken. We matchen alleen op de SKU, niet op een barcode (EAN). |
| product-ID (`productId`) | het product-ID dat je productpagina aan Faslet doorgeeft (het ID dat de Faslet-knop gebruikt), dat ook het product-ID in je order tracking en je feed is. |
| retourdatum (`returnDate`) | de datum van de retour zelf. |
| retourreden (`returnReason`) | de reden, als een van de redennummers op onze [retourpagina](https://docs.faslet.net/docs/returns). Koppel je eigen redenen daaraan. |
Het ordernummer en de SKU zijn de twee die bepalen of een retour gekoppeld wordt; de rest is minder belangrijk. Stuur wel de echte retourredenen mee: we gebruiken vooral de maatgerelateerde (te groot, te klein), dus retourdata waarin alles als "overig" binnenkomt, zegt niets over pasvorm. Redenen die je niet hebt, zoals kleur of kwaliteit, zijn geen probleem: laat die nummers ongebruikt.
- **Herhaalde pogingen.** We slaan een retour over die we al hebben, maar alleen als elk veld hetzelfde is, inclusief `externalId` als je die gebruikt. Stuur telkens de oorspronkelijke retourdatum mee, niet het moment waarop je hem verstuurt: met een andere datum telt de nieuwe poging als een nieuwe retour. Worden er meerdere van hetzelfde item tegelijk geretourneerd (dezelfde order, dezelfde SKU)? Geef dan elk een eigen `externalId`, bijvoorbeeld je retournummer plus de index van het item (`RET-1001:1`, `RET-1001:2`), anders tellen ze als één.
- **Je eigen retour-ID** (`externalId`) is optioneel. Je mag hem meesturen, bijvoorbeeld je retournummer; als je dat doet, stuur dan bij een nieuwe poging dezelfde mee.
- **Orders die we nooit hebben getrackt**, zoals orders uit een fysieke winkel, of een order waarvan de orderbevestigingspagina geen order tracking stuurde: hun retouren geven geen fouten, maar worden ook niet gebruikt tot de order bij ons binnenkomt. We bewaren ze, dus een retour wordt alsnog gekoppeld als de bijbehorende order later naar ons wordt gestuurd (kies in product insights een periode die vóór de datum van de retour begint).
- **Wanneer gekoppelde retouren verschijnen:** in [product insights](https://portal.faslet.net/product-insights) in de portal, voor de orders in de periode die je kiest. We verwerken de orders van elke dag in de nacht erna, dus een retour verschijnt op zijn vroegst de dag na de order; een retour die later bij ons binnenkomt, verschijnt vanaf dan.
- **Eén retouraccount voor meerdere shops of merken:** prima, zolang hun ordernummers en SKU's elkaar nooit overlappen. Als ze dat wel doen, kunnen retouren aan de verkeerde orders gekoppeld worden, en kloppen je cijfers mogelijk niet.
De volledige lijst met velden staat in de [Returns API-documentatie](https://docs.faslet.net/docs/api#post-returns), en de redennummers staan op de [retourpagina](https://docs.faslet.net/docs/returns); hoe het product-ID, variant-ID en de SKU zich tot elkaar verhouden staat op de [pagina over product-ID's en varianten](https://docs.faslet.net/docs/advanced/variants-products#same-values-in-different-places).
Of je order tracking ons bereikt, met SKU's en product-ID's, kan je zelf zien: in de Faslet-portal, [Stores](https://portal.faslet.net/retailer), dan je store, de tab **widget integration**, de checks **Order Tracking**, **Order Tracking SKUs** en **Order Tracking Correlation IDs** (het product-ID). Zie ook onze [integratiechecklist](https://docs.faslet.net/docs/widget/integration-checklist).
Weet je niet zeker wat je order tracking ons stuurt? Vraag het ons, dan sturen we je een overzicht van je recente orders zoals wij ze hebben ontvangen, met het ordernummer, product-ID en de SKU van elk item.
Laat het ons weten als je je eerste retourdata verstuurt, dan checken we of ze aan je orders gekoppeld zijn. Zie je je retourdata de dag nadat je die bent gaan sturen nog niet in Faslet? Laat ons weten om welke store het gaat, dan checken we wat er aan onze kant binnenkomt.
- [Maatadvies](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/maatadvies)
- [Producten en maattabellen](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/producten-en-maattabellen)
- [Aan de slag](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/aan-de-slag)
- [Fit Bar](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/fit-bar)
- [Uiterlijk en plaatsing](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/uiterlijk-en-plaatsing)
- [Retouren en bestellingen](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/retouren-en-bestellingen)
- [Koppelingen en API](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/koppelingen-en-api)
- [Portal, rapportages en A/B-tests](https://site.faslet.me/knowledge-base-nl/portal-rapportages-en-a-b-tests)
- Solutions
- [For Kids](https://site.faslet.me/en/products-kids)
- About
- [Blogs](https://site.faslet.me/blog)
- [Press](https://www.deondernemer.nl/innovatie/startup-van-de-week-faslet-oplossing-online-maattabellen~3789309)
- [Contact us](https://site.faslet.me/contact-us)
- Partners
- [Sign-up](https://portal.faslet.net/signup)
[](http://faslet.me)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2026, Faslet B.V.