Wanneer is een shopper precies een serial returner?

De vraag

• Wat zijn de exacte regels voor een serial returner?

Van toepassing op

• Een shop die retourdata naar Faslet stuurt, met serial returners aangezet of een marketingtool gekoppeld (Spotler, Klaviyo of Voyado); elk shopplatform

Antwoord

Een shopper is een serial returner in een van je stores wanneer de shopper, van alles wat die daar in de afgelopen 6 maanden bestelde:

• minstens 5 orderregels heeft geretourneerd, en
• de geretourneerde orderregels minstens 70% van de bestelde items zijn.

Een orderregel telt één keer, hoeveel items ervan ook terugkwamen. Elke store wordt apart geteld: een shopper die in twee van je stores koopt, wordt in elk apart gecheckt. Alleen retourdata die met een retourreden bij ons binnenkomt, en die we aan de order kunnen koppelen, telt mee, dus de lijst hangt ervan af dat je retourdata binnenkomt. We berekenen hem één keer per dag, niet live, en een shopper die niet meer aan de regel voldoet, valt bij de volgende run van de lijst af.

Je vindt je serial returners in de Faslet-portal onder returns, tab serial returners. Om te zien wie een serial returner in je shop is, klik je de shopper daar aan en scroll je naar beneden naar de orders: zoek een van die ordernummers op in je shopadmin, en de order laat je de klant zien.

Goed om te weten: in Spotler, Klaviyo of Voyado verandert het veld serial returner op het profiel van een shopper de volgende keer dat ons maatadvies die shopper een maatadvies geeft, niet wanneer onze dagelijkse berekening verandert. Het kan dus een tijd een oudere status tonen.